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不評優評最差!重慶南川這項評選倒逼幹部轉變作風

  新華網重慶10月15日電(韓夢霖 胡鑑)承擔行政審批和公共服務職能的科室,工作人員天天免不了面對羣眾。如何持續提升幹部工作作風,運用倒逼機制深入推進幹部作風建設,打通聯繫服務羣眾“最後一公里”?從2014年12月開始,重慶市南川區定期開展“最難辦事科室羣眾評”活動,每季度評出10個“最難辦事科室”,公開評議結果,嚴格組織處理,用幹部的“緊張指數”換取羣眾的“滿意指數”。

  據介紹,評議對象包括全區38個部門單位具有行政審批和行政服務職能的105個科室,將評議權交給直接面對面辦事的羣眾。評議結果不僅會全區通報,前十名科室的問題還要在電視台、報紙以及網絡上曝光。

  南川區政務服務大廳不動產登記中心主任吳小琴回憶,不動產登記中心在第一次評選的活動中就位列第一,“一般都是評最優,這次評最差,還是第一名,還被黨組進行約談,整個科室的人都是第一次遇到這麼羞愧的事情,覺得臉上很沒面子。”

  不動產登記中心馬上開展了反思並制定整改措施——從優化登記流程、公示管理制度、服務承諾等方面入手,建設一次告知、預約上門、綠色通道、跟蹤服務等制度,推出“一窗式”辦理,大大縮短了當事人的辦事時限。

  “我們在服務羣眾的過程中存在不耐心不細緻、服務態度不好、工作拖沓的情況,以前沒有意識到這個問題的嚴重性,但是評選讓我們對這類問題進行了深刻反思,確實存在履職不到位的情況,這必須得改。”吳小琴説。

  該中心曾經兩次上榜,在第一、二次的評比中分別位列第一名和第四名,但是整改過後,第三次評議“脱十”,此後再未“入圍”。“以前是老百姓等着我們上班,現在都是我們準備好了等着老百姓來”,吳小琴表示,“我們還推出了微笑服務、設立雷鋒崗,提高了服務水平和能力”。

  南川區紀委監委黨風政風監督室副主任魯莉介紹,位列前10的單位不僅年度綜合考核、績效獎會受到影響,連續2次、3次位列前3的科室負責人和分管領導還會影響 “官帽”。

  一次評議結束後,相關部門還會組建暗訪督查組,採取模擬辦事、電話諮詢、走訪羣眾等方式,重點對評議前10名科室問題整改情況進行暗訪督查,檢驗整改成效,發現問題責令整改。

  6年來,“最難辦事科室羣眾評”已持續評議17次,談話提醒分管領導170人次,對科室負責人開展約談51人次、提醒談話119人次,免職4人。

  這樣的評議不僅讓羣眾滿意,也讓各職能部門作風明顯好轉,服務意識不斷增強,審批效率大幅度提高,營商環境進一步優化。去年,南川區政務服務大廳榮獲全國優秀政務大廳“服務優化獎”,全區營商環境考核排名全市第3位。江蘇鹽城、上海浦東等地區也前來“取經”。

  今年,南川區“‘最難辦事科室羣眾評’行政權力監督機制”榮獲首批全國法治政府建設示範項目命名。

編輯: 陶玉蓮
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